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“太方便了，點擊這條短信的鏈接就能交電費。”12月5日，楊先生接到了國網(wǎng)福建省電力有限公司的電量電費短信通知。他發(fā)現(xiàn)短信內(nèi)容不再是一段式描述，而是分類呈現(xiàn)客戶電量、電費等信息，新增加的菜單選項還可以在線辦理各類用電業(yè)務(wù)。
今年，為構(gòu)建全渠道線上互動智能服務(wù)平臺，國網(wǎng)福建電力在不斷深化“掌上電力”APP、95598網(wǎng)站、“電e寶”智能應(yīng)用的同時，還著力解決短信平臺沒有接入新型業(yè)務(wù)應(yīng)用，智能語義解析技術(shù)支撐不足等問題，實施營銷智能短信應(yīng)用項目。
“該項目是供電公司與客戶之間的雙向互動式的短信場景化營銷服務(wù)應(yīng)用，打通了短信與新裝辦理、電費支付、電子賬單訂閱、停電通知等線上營銷服務(wù)，促進用電服務(wù)線下業(yè)務(wù)向線上轉(zhuǎn)移，提升了營銷服務(wù)的工作效率和質(zhì)量?！眹W(wǎng)福建電力客服中心技術(shù)支持室工作人員介紹說。
順利交完電費，楊先生點擊回復(fù)框下拉菜單的各個按鈕，并連連稱贊。營銷智能短信顛覆了傳統(tǒng)短信只是信息觸達的簡單模式，提供了富媒體化、互動化的短信功能，提升了客戶閱讀體驗和線上電子渠道的服務(wù)能力，得到廣大用電客戶的青睞。
據(jù)統(tǒng)計，試運營期間，智能短信下拉菜單“電費查詢”“峰谷分時”點擊率高達90%，“掌上電力”APP注冊增長量、峰谷分時電價業(yè)務(wù)辦理量同比增長均超過一倍。
信息來源：國網(wǎng)福建省電力有限公司
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